作作为一项重点工作来抓。组织护士参加护理文书书写规范培训 ，不断强化护理文书正规书写的重要意义
，使每个护士能端正书写态度，同时加强监督检查力度 ，每班检查上一班记录有无纰漏
，定期和不定期检查及出院病历终末质量检查，发现问题及时纠正 ，每月进行护理文书质量分析，对存在问题提出整改措施
，并继续监控，对责任心差 ，书写潦草的护士进行重点帮扶
。今年出院病历份
，护理文书合格率达到了98%

　3 、加强礼仪培训，提升人性化服务水平。大方得体的行为能为患者带来良好的心境 。科室在组织护士进行礼仪培训时 ，要求护士举止文雅
，端庄大方，动作轻巧 ，着装整齐
，与病人交往面带微笑，态度和蔼 ，使护士外在形象与内在修养相结合
。今年
，我科老年人股骨折患者多，生活护理是老年患者最基本的需求。为此我科把为患者做生活护理作为护理工作的重要一部分 ，护士主动帮助患者翻身
、拍背，使病人得到全面、及时 、满意的护理 。病人称赞护士“技术精湛
，服务一流 ”
。在强化人性化护理教育后，护士转变了服务观念 ，较好的克服了粗心、大意
、毛躁等缺点
，主动服务的意识更浓厚一些。也让“三好一满意
”的主题在为患者的服务过程中得到了较好的体现 。

　 二、严格规章制度，抓好护理质量安全管理
。

　每周护士会进行安全意识教育 ，查找工作中的不安全因素
，针对问题，提出整改措施 ，消除差错事故隐患
，认真落实各项护理规章制度及操作流程，定期和不定期各